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      首頁 中央精神 南網行動 權威解讀 學思想 強黨性 重實踐 建新功

      南方電網公司推動主題教育走深走實
      聚焦優化用電營商環境 破解痛點難點堵點問題

      信息來源:南方電網報  發布時間2023-10-24


        

          廣西電網公司南寧邕寧供電局員工走訪工業園區企業,提前了解用電需求。 唐榮娟 攝

        

         廣東省東莞市茶山鎮南社明清古村的電線、電表等設施經過改造升級,已不再影響觀感。圖為廣東電網公司東莞供電局員工在該村進行用電巡檢。 余日輝 攝

        近日,廣州巨灣技研有限公司南沙生產基地順利完成永久用電送電。作為“新能源+儲能”產業鏈重點項目之一,廣東電網公司廣州供電局全面應用主動辦、線上辦、聯席辦、一次辦的“四辦”舉措,量身策劃一攬子最優用能方案,為基地提供全周期、高品質供電服務,積極服務“國之重器”在粵港澳大灣區加速“落地”。這是南方電網公司深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育,深化現代供電服務體系建設、持續優化用電營商環境、推動高質量發展的一個縮影。

        主題教育開展以來,南方電網公司廣大黨員、干部聚焦把理論學習、調查研究、推動發展、檢視整改等貫通起來,采取一系列務實有力舉措,切實轉變工作作風,狠抓工作落實,著力解決人民群眾急難愁盼問題,更好保障廣東、廣西、云南、貴州、海南等南方五省區經濟社會發展和群眾生產生活的用電需求。

        堅持問題導向

        把調研成果轉化為實際成效

        南方電網公司深入學習貫徹習近平總書記關于調查研究的重要論述,圍繞深化現代供電服務體系、優化用電營商環境的重點難點問題,深入開展調查研究,以高質量調研成果推動解決供電服務領域人民群眾急難愁盼問題。

        針對用電業務辦理“多頭找”“來回跑”等難題,公司建成“網掌微支政”(網站、手機APP、微信、支付寶、政務平臺)五位一體的“南網在線”智慧營業廳,覆蓋五省區1億多客戶,互聯網業務辦理比例達98.8%;全渠道實現居民用戶“刷臉辦電”、企業用戶“一證辦電”。大力推行“四辦”服務,有效破解用戶辦電“來回跑”“耗時長”等難題,工商業用戶平均辦電時間不超過25個工作日,居民用戶平均辦電時間不超過2個工作日,目前已在南方五省區34個城市推廣應用。

        主題教育開展以來,公司市場營銷部黨支部圍繞深化現代供電服務體系建設等主題,深入南方五省區調研?!拔覀儓詻Q貫徹以人民為中心的發展思想,用好用足調查研究這個法寶,把調查研究和成果轉化運用貫穿主題教育始終,堅持‘研’‘行’一致,以‘實’破題,做實做細調研‘后半篇文章’?!惫臼袌鰻I銷部負責人表示,該黨支部針對調研發現的問題,堅持問題導向,積極主動作為,在電力保供、供電品質、客戶服務、數字服務等方面再加力,抓好各項政策措施落地見效。

        踐行“人民電業為人民”企業宗旨

        解決群眾急難愁盼問題

        今年5月起,貴州電網公司黨委多次實地調研,在貴陽供電局率先推行供電企業與新能源電動汽車4S店銷售商建立一體化服務機制,推出“爽快車”4S店前置服務,與政府部門協同破解充電樁進小區難題。

        “供電人員駐點4S店,將服務前移,提前為用戶啟動充電樁報裝業務,將‘車等電’轉變為‘電等車’,讓汽車充電服務‘無延時’?!辟F州電網公司市場營銷部客服科經理張超介紹。

        目前,“車到家即充電”的爽快購車服務已覆蓋貴陽市超50家汽車銷售商,遵義市15家4S店已簽訂合作意向書,新能源汽車用電服務更加便捷、快速。

        人民群眾滿意不滿意,是評判主題教育成效的根本標準。南社明清古村位于廣東省東莞市茶山鎮,距今已有800多年歷史。曾經,這里雜亂的電線不僅影響村容村貌,給村民生活帶來了不便,更讓部分有意愿前來的游客觀感不佳,影響了古村的高質量發展。

        圍繞如何在保存當地歷史原貌的同時,讓電力為古村賦能這一問題,廣東電網公司東莞城區供電局茶山供電服務中心黨支部扎實深入開展調查研究,真誠傾聽群眾呼聲,多次與政府部門、當地村民溝通協調,最終確定以“地上規整+隱藏線路”的整治方式對古村電力設備進行改造升級。

        如今行走在村內古巷,已望不見橫亙半空的“蛛網式”電線,電線桿塔架設在村外樹林里,一戶一表移至村巷深處,融入到街景里面,不再對古村風貌造成影響。

        創新服務方式

        提升辦電服務便民利民水平

        “供電是工業園區最看重的基礎條件之一。我們針對供電服務區域內5個工業園區,不斷優化園區供電服務,提供專業的‘插電式服務’?!睆V西電網公司南寧邕寧供電局供電服務中心副經理黃文英說。

        讓供電服務圍繞項目轉,加強政企信息共享,開展“電力預裝”,為園區工業項目用電提供“插電式服務”,打造“即插即用”示范區,正是今年以來南寧供電局黨委優化用電營商環境、創新服務模式的具體實踐。

        辦電模式創新,帶來了更高效快捷的辦電體驗。截至目前,南方五省區用電營商環境持續優化,廣州供電局率先實現電水氣網聯辦,深圳供電局試點建成統一用戶體系,推出“六免”(免證、免申、免批、免費、免跑、免停)辦電服務,在全國分享數字化營商環境建設經驗。南方電網公司“刷臉辦電”“一證辦電”綜合應用比例突破80%。

        “以前辦理用電報裝和寬帶需要來回跑,現在打開南網在線APP,勾選需要辦理的事項,從資料提交到最終通電、通網僅用了3天時間,太方便了?!闭劦綀笱b經歷,家住云南省玉溪市紅塔區高倉街道高倉村的用戶高媛媛十分高興。

        接下來,南方電網公司將持續打造一流用電營商環境,打造現代供電服務體系標桿,深化電水氣網聯合服務,到2024年底,南方五省區將實現電水氣網“一網通辦”“一窗通辦”。

        南網報記者 黃雅熙 通訊員 蔣新星 楊晨 歐陽逸雪 龍定錦 陸冬琦 楊志堅 劉慧萍

        粵港澳大灣區辦電惠民成效

        廣州

        實現市政公用基礎設施“六聯辦”

        主題教育開展以來,廣東電網公司將“提升‘獲得電力’服務水平”作為主題教育的調研課題之一,聚焦“辦實事、解民憂、促發展”目標,在讓廣大客戶用上電、用好電方面下功夫、出實招,擦亮“南網在線”這塊面向客戶的互聯網服務窗口。

        近日,廣東電網公司廣州供電局在全國范圍內率先實現市政公用基礎設施“六聯辦”服務?!傲撧k”不僅是“南網在線”聯合服務模塊的迭代升級,更是廣東電網公司將優化用電營商環境改革經驗深度應用在為人民群眾提供高效優質供電服務的體現。

        廣州供電局通過聯動供電、供水、供氣、互聯網運營企業,整合市政公用服務接入的申請材料和業務環節,在全市范圍內推廣市政公用基礎設施聯合服務,打造市政公用基礎設施“六聯辦”服務(聯合報裝、聯合踏勘、聯合驗收、聯合賬單、聯合繳費、聯合過戶),實現企業全生命周期高頻業務“一事一次辦”,企業辦理業務耗時有效壓減75%,引領市政公用服務體驗整體升級。

        位于廣州市白云區的龍歸陶瓷城安置房建設項目是廣東省首單保障房定購項目,項目建筑總面積超39萬平方米,建成后將提供近2500套安置房,最大限度解決逾7500人的居住問題。陶瓷城安置房項目通過“南網在線”互聯網渠道申請了電水網聯合報裝后,系統將用戶申請同步傳遞至相關市政公用基礎設施服務提供商服務系統。在項目具體實施過程中,依托電、水、氣、網客服經理與屬地政府專員組成服務團隊的高效協同響應機制,公共服務團隊組織聯合踏勘,共同到達用戶現場,高效定制服務方案,在提升公共資源利用效率的同時,給用戶帶來了良好體驗?!拔覀兲岢錾暾埖牡诙?,供電部門和自來水公司就來人了,還安排了專屬的客戶經理,全程跟蹤服務?!痹擁椖控撠熑藯钕壬鸀椤傲撧k”的效率點贊。

        看似簡單的“一次辦”,實現難度可不低?!半?、水、氣、電視、互聯網的受理渠道、受理資料、辦理環節不一,需要打破市政公共服務的信息壁壘,實現項目信息共建共享,要對每一個節點多次打磨后保留必要環節,才能最終實現精簡環節、壓縮用時、降低成本?!睆V州供電局市場營銷部營商科高級經理周丹丹介紹。通過深入調研,廣東電網公司仔細梳理分屬不同主體的公共服務資源,組織廣州供電局為在全國創新打造市政公用基礎設施組合式服務貢獻電網力量。

        為了進一步滿足群眾“用好電”的需要,廣東電網公司除了在以“用上電”為代表的公共服務報裝階段推出聯合服務外,還聚焦賬號變更類高頻業務,在廣州地區率先推出了聯合過戶、聯合賬單、聯合繳費功能,讓群眾切實感受到改革的實惠。

        (歐陽逸雪 王穎 李庭磊)

        深圳

        創新推行“六免”辦電服務

        深圳是“超大人口規?!背鞘?,商事主體數量全國第一,目前正加快建設更具全球影響力的經濟中心城市和現代化國際大都市。用電營商環境如何匹配城市定位、客戶需求,是擺在供電企業面前的一份必須答好的考卷。深圳供電局把開展主題教育與人民群眾新期盼新需求、打造世界一流用電營商環境目標緊密結合,以主題教育為契機,政企聯動以用戶需求驅動服務變革,切實對標先進、找準差距、定實舉措,進一步把主題教育成果轉化為增強人民群眾獲得感、幸福感的實踐成效。

        今年5月,深圳供電局聯合深圳市政府以“‘六免’辦電,‘綠動’鵬城”為主題發布優化用電營商環境6.0版改革舉措,推出“免證件、免申請、免審批、免投資、免跑動、免停電”辦電服務,并在實踐中不斷優化完善,為深圳高質量發展注入更強動能。

        “這次報裝比我們預想的接電時間提前了近30天?!苯?,卡士乳業(深圳)有限公司生物健康科技產業園享受到高壓業擴“免申即享”服務。

        深圳供電局聯動政府部門升級政企用電用能共享服務數字平臺,應用從政務數據獲取的電子證照、項目備案、施工許可等信息,觸發工單至營銷系統自動生成高壓報裝工單,并通過客戶經理團隊主動跟進,為用戶提供用電報裝免申請、免審批、免跑動的全代辦服務,實現“早規劃、早建設、早施工、早接電”。

        該局還主動針對已有服務進行升級,將不動產轉移登記聯動供電、供水、供氣、有線電視及網絡5項市政公共服務的(開)過戶的1.0版“聯動過戶”進行升級,聯合市不動產登記中心,通過實地考察、技術分析、座談研討等方法,進一步深化政企信息共享,通過智能匹配戶號方式,消除業務操作堵點,使客戶在辦理不動產轉移登記的同時,無需額外提交材料,免證件、免跑動便可一并申請用電過戶。

        此外,深圳供電局還聯動深圳市市場監管局,升級“開辦企業一窗通”平臺功能,在開辦企業的同時,能同步實現水電氣一窗受理,聯合辦理。

        今年推出“六免”辦電服務以來,深圳供電局互聯網業務比例達99.7%。上半年“三零”“三省”政策服務用戶6921戶,為用戶節省投資7.81億元,同比增長13.76%;已完成重大項目送電88個,送電總容量79.45萬千伏安,同比增長10.17%。與市政務數據共享平臺、市征信平臺對接,推廣“信用辦電”服務至全市企業用戶。與此同時,深圳供電局還結合城中村供電增容和智能化改造,開展低壓透明化建設,創新打造“三主動”“四快速”停復電全流程服務新模式。

        (姚杰淳 陳行)

        珠海

        破解大型小區電力設施升級難題

        9月15日17時,橫琴粵澳深度合作區荔枝灣小區一處配電房里,電力工人們正在做最后的測試驗收工作。歷時120多天,克服了重重困難,荔枝灣小區32棟住宅樓所屬配電房的電力設備進行配網自動化升級完成,讓群眾用上了“放心電”。

        作為毗鄰澳門的大型居民小區,荔枝灣小區建成不到5年,入住率已經達到八成以上,用戶數高達3133戶。但由于小區電力設備資產開發商歷史遺留問題,今年之前還未完全歸屬供電部門運維管理,在提起居住體驗時,荔枝灣的小區居民們總是要倒“一肚子苦水”,譬如“電梯不時故障”“多次停水停電”等。

        人民群眾無小事。主題教育開展以來,針對荔枝灣小區群眾“急難愁盼”問題,橫琴供電局積極與當地政府、小區物業公司共同尋求破解之策,同時還以“為民辦實事”調研走訪活動為載體,深挖荔枝灣小區“用電安全感”不足的問題。通過深入調研分析發現該小區部分開關無自動化功能,突發故障不能自動斷開故障點是關鍵,據珠海橫琴供電局工程建設部經理李文暉介紹,“因此,我們將問題列入‘支部問題解決中心’,制定了小區電力設備配網自動化提升方案,以進一步提升線路供電可靠性?!?/p>

        然而,與其他改造項目最大不同的是,該小區電力設備自動化升級工作涉及大型小區公共用電部分,需要避開白天及夜間的用電高峰,否則將極大影響小區居民的用電感受。

        李文暉帶著黨員骨干組成的突擊隊,摸索出了一套“無感升級”方案——即對每個施工實施環節提前推演,以“分鐘”為單位,精細安排必要的停電轉電。

        “經過調研,將轉電計劃集中安排在上午9:00至9:40這個對居民生活影響較小的時間段,提前通知到物業公司和影響樓棟的每一戶居民,施工中將電梯降到一樓安排專人看守。同時,發電車在小區里機動待命,確保萬無一失后才進行轉電?!痹摼止こ探ㄔO部綜合業主項目部項目經理趙嘉表示。

        據悉,此次進行配網自動化升級共涉及7個配電房,從施工到升級結束,共有40多次停電施工轉電過程,每次轉電僅持續3至5分鐘。不僅如此,為了減少對居民用電的影響,在長達120多天的施工過程中,橫琴供電局甚至對施工過程中的搬運物資、車輛出入、施工噪音等環節都做了前置安排,確保與小區居民正常生活錯峰開展。

        多措并舉惠民生,見行見效暖民心?!肮╇娋终婵孔V!真的是‘無感升級’?!碑敇I主群上宣布小區配電房改造圓滿完成時,小區居民紛紛熱議。

        李文暉介紹,荔枝灣小區電力設備自動化升級后,可以針對故障進行快速隔離,全面提升線路的自愈能力,以高度智能化、自動化水平給群眾用上了“放心電”。截至目前,荔枝灣小區中壓故障停電次數同比下降100%,實現零故障、零投訴、零抱怨。

        (沈詩鳴 胡曉婧)


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