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      讓供電服務“變個樣子”
      解決縣級供電企業發展問題的廣西實踐

      信息來源:南方電網報  發布時間:2023-11-24

        廣西電網公司崇左供電局生產指揮中心工作人員通過后臺操作無人機,對新電力35千伏變電站進行智能巡視。 岳浩 攝

        “你們的窗簾最近還會自動收起來嗎?”廣西新電力集團崇左供電公司新和供電所副經理龍開毅回訪客戶時第一句話就出人意料,民宿的工作人員則笑著回答:“多虧了你們,一切正常?!边@家位于廣西崇左市新和鎮的在野宿集民宿,房間的電動窗簾一旦停電就會自動收起,給入住的游客帶來不好的體驗。

        今年以來,廣西崇左市迎來旅游熱潮,僅中秋加國慶“雙節”假期,崇左市累計接待游客336.52萬人次。在野宿集民宿同樣生意火爆,9—10月用電量同比增加128.5%?!懊袼抟蘸糜慰?,供電部門就要服務好民宿?!闭沁@種服務意識,讓龍開毅始終惦記著民宿的電動窗簾。

        供電所服務質量逐漸提升的背后,是廣西電網公司創造性地構建了一套符合廣西新電力集團實際的深度融合管理體制機制,通過黨建引領、供電服務均等化、業務集約化等一系列因地制宜的管理探索,進一步加強縣級企業管理能力提升,加速推進縣級企業全方位“變個樣子”。

        服務均等化 對標南網標準不掉隊

        新和鎮民宿較為集中的10千伏那顏線全長44.74公里,供電半徑是《廣西電網公司110千伏及以下配電網規劃技術導則》規定中正常供電半徑的3倍,供電可靠性較低。四年前,村民常開玩笑:“逢雨必停、有風必停,有時候大晴天也停?!背缱蠊╇姽拘潞凸╇娝潆娋€路維護班班長盧勇也感慨道:“廣西新電力集團成立前,我們基本沒有‘運維’的概念,只有‘以搶代維’的情況?!?/p>

        對癥下藥,還需疏堵點、痛點。廣西電網公司積極推動廣西新電力集團對標南網標準,推進城鄉供電服務均等化,加大力度提升服務質量,滿足縣域農村經濟社會發展用電需求。

        首先“補舊賬”。廣西電網公司組織梳理廣西新電力集團的薄弱短板,建立清單臺賬,精準制定各專業領域對標措施,有效提高縣級企業規范化管理水平。以報裝用電環節為例,隨著流程規范,新和供電所平均報裝時間減少為3個工作日內,客戶享受到了快速通電的便利。盧勇說:“對標提升后,我們基層工作流程更加清晰、標準化,不僅知道要做什么、怎么做,還能做得好,做出效果?!?/p>

        同時“推新方”。廣西電網公司加強先進技術與基層業務融合,提升基層服務效率。新和供電所營銷管理專責黃婧婧說:“數據治理打通了營銷和配網的專業壁壘。通過線上監控臺區和線路,同步關注客戶工單,向配網班組輸出電網規劃策略,制定計劃、完成消缺?!笨鐚I的聯動讓服務有的放矢,新和供電所近兩年沒有配變燒損,客戶有關停電投訴明顯下降。

        今年以來,新和供電所還基于“南網公司云景平臺”開發了“本地數字供電所個性化應用”,通過精準識別來電用戶等改變,提高服務效率,保持12398“零投訴”。

        在一系列“組合拳”下,新和供電所2022年全年故障跳閘次數較2019年下降81%,2023年更是實現春節、端午、中秋、國慶等節假日期間“零跳閘”“零投訴”。

        邊教邊帶 “小馬”穩健拉“大車”

        推動服務提升,人才是基礎。廣西新電力集團崇左網區5個縣級企業原有基礎較為薄弱,配網線路長度有1萬多公里,是原崇左網區的兩倍之多?!耙粡埦W”融合后“小馬拉大車”,壓力倍增。

        廣西電網公司聚焦短板,實施“教縣里怎么干”,全面加強員工隊伍建設。廣西電網公司開展“春蕾”行動,累計跨網區選派366名生產骨干到廣西新電力集團縣級企業掛實職、干實事。此外,廣西電網公司重點提升廣西新電力集團員工核心能力,加大人才培養力度。一方面加大教育經費投入,提升員工核心技能,開展崗位勝任能力評價2.3萬余人次,員工持證上崗率達100%;另一方面,暢通專業技術、技能人才發展通道,把發展機會向一線傾斜,目前廣西新電力集團高技能人才占比較2019年提升了14個百分點。新和供電所高級工及以上人員數量較2019年更是增長了6倍。

        “既要教縣里怎么干,也要帶縣里一起干?!睆V西電網公司開展業務集約化,推動管理“一竿子到底”。廣西電網公司崇左供電局生產技術部專責黃海鵬介紹,因為廣西新電力集團縣級企業缺少無人機技術人員,崇左供電局統籌7個縣的無人機飛手和線路巡視需求,開展統一巡視?!坝辛藷o人機對線路隱患精準定位和消缺,各條線路的整體故障率明顯下降?!饼堥_毅說。在無人機的幫助下,新和供電所2022年中壓線路故障率較2019年下降82%,2022年中壓平均停電時間較2019年下降85%。

        截至目前,崇左供電局打造集約化管理模式,已完成調度、財務、審計等多領域業務集約化。5個崇左縣級企業于今年3月完成配調集約化以來,調度下令時間同比平均縮短90%;配網停復電操作效率提升41%;延時停電率同比降低19.7%,延時送電率同比降低16.2%,各區縣配網供電可靠性有了大幅提高。

        黨建引領 把工作難點做成亮點

        新和鎮的供電服務變化也被村民看在眼里。四年前,供電人員的服務常常是被“催著動”,如今,供電公司的黨員們帶頭“優服務”,走村串巷,主動為群眾“辦實事”?!巴ㄟ^抓好黨建規定動作,凝聚黨員和普通員工的思想共識,大家真正有了‘人民電業為人民’的使命感?!睆V西電網公司崇左供電公司副總經理零江耀介紹。作為廣西電網公司派駐廣西新電力集團縣級企業第一批黨建指導員,他深刻體會到“黨員先上”已成為崇左供電公司黨員干部的共識,黨員帶頭、群眾跟上,大家想在一起、干在一起,讓供電服務實現跨越式蝶變。2022年,崇左供電公司客戶服務滿意度得分85分,排名廣西第一。

        2022年7月以來,廣西電網公司創新探索黨建指導員制度,先后兩批共80名優秀干部赴廣西新電力集團縣級企業全職駐點、現場辦公,促進其不斷提高黨建工作質量?!耙ㄟ^抓市縣兩級,落實管黨治黨責任,解決‘上熱中溫下冷’的問題?!睆V西電網公司黨建工作部主任朱艷介紹,這既是解決廣西新電力集團縣級企業黨建業務發展不平衡的一次深入探索,更是落實南方電網公司黨組提出的“強地帶縣”工作部署的切實舉措。

        道阻且長,行則將至。廣西電網公司將進一步扎實實施“優東提西、強地帶縣”建設,把加強機制建設與堅持問題導向相結合,強化人、財、物等資源要素保障,集中力量解決突出問題,加快提升地縣供電企業核心能力,強化數智賦能,推動深層變革,加快推動解決城鄉區域發展不平衡問題,更好服務促進區域協調發展和全面推進鄉村振興。

        南網報記者 黃昕 曾美意 通訊員 陸冬琦 曾遠

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